常见问题
一、购物类常见问题>>
Q：登录福商城总是无法链接，这是怎么回事？
A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？
A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？
A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者直接联系我们的客服咨询，会有专业人员为您解答！
Q：如何取消订单？
A：您可以进入"会员中心—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收；入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。
Q：订单取消后，什么时候退款？
A：已支付成功的订单，取消成功之后，会即时退款，具体的退款成功的时效可参照“退款时效”
Q：我的积分有什么用途吗？
A：您可以用积分至福商城"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城兑换商品或兑换抵用券，入驻商家商品无法获得积分。
二、支付类常见问题>>
Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
●若款项未成功划出，请您在"会员中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可；
●若款项已成功划出，请您联系福商城客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。
Q：为什么我的订单不能选择货到付款？
A:以下几种情况不支持货到付款的：
（1）入驻商家发商品，不支持货到付款；
（2）您所在地区不在货到付款配送范围，详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"；
（3）部分特殊商品不支持货到付款。
具体以您提交订单时的网站信息为准。
三、配送类常见问题>>
Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？
A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"会员中心—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"会员中心—我的订单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
Q：配送费如何收取？
A：详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
Q：能否提供配送员的联系电话？
A：当订单状态显示"已发货福商城自营自配送会在系统中更新配送人员号码；在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。
Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买
Q：为什么提交订单时系统提示液体无法配送？
A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。
四、退换货常见问题>>
Q：我想办理退换货如何操作？
A：福商城为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"会员中心—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。
Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
A：您可至"会员中心 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。
Q：什么样的情况会收取退换货的运费？
A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费！入驻商家退换货运费标准可参照入驻商家退换货规则。
五、退款类常见问题>>
Q：订单取消成功后多久可以收到退款？
A：各类型订单退款周期不一样，请您参阅: 帮助中心—售后服务—如何办理余额提现—退款时效查询。
Q：礼品卡支付的，款项退到哪里？
A：礼品卡支付的款项，产生取消、退换货其金额只可退回到您的福商城礼品卡账户中。
六、账户类常见问题>>
Q：如何增强账户的安全性？
A：您可以登录福商城账户， 在"会员中心-个人信息管理"里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。
Q：如何绑定？
A：
1、验证邮箱：登录福商城—会员中心—个人中心—个人资料—验证邮箱—完善个人信息
2、绑定手机：会员中心—个人中心—安全中心—手机绑定—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定
3、修改密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号）
会员中心——个人中心——安全中心——修改密码——获取短信验证码——输入验证码——下一步——输入新密码——重复密码——完成
Q：密码设置技巧有哪些？
A：为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。
二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
Q：我把登录福商城的密码忘记了，怎么办呀？
A：您可以点击福商城首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回，若您忘记福商城注册邮箱请重新注册新顾客，也可致电15107357012咨询。
七、如何联系客服>>
Q：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
A：您可登录”会员中心”通过自助服务进行订单类操作（修改/取消订单，订单退换货等），更多问题可以联系我们的在线客服，我们将热情为您服务。
Q：福商城客服电话的工作时间？
A：福商城客服热线：17752752230
服务时间：每日09:00-21:00
温馨提示：全国地区的顾客在所属地拨打17752752230，固话只需支付本地市话费，手机只需支付本地通话相应套餐资费，在非所属地拨打时，将收取相应套餐漫游费。（漫游费请咨询相应的运营商）
